Закарпаття: У Мукачівському районному центрі зайнятості підприємців вчили спілкуватися з конфліктними клієнтами

Березень 17, 2011 | Прокоментуй!

Конфлікти – це неприємні ситуації в житті кожної людини, але на жаль, уникнути їх не завжди вдається. Тому семінар-тренінг, який відбувся 15 березня в Мукачівському районному центрі зайнятості за участю тренера ТОВ «Територія бізнесу» з міста Львова на цю тему, виявився актуальним для приватних підприємців та представників підприємств Мукачівщини.
На заході були присутні підприємці сфери торгівлі, транспорту, менеджери туристично-готельних комплексів та представники підприємств, які безпосередньо працюють із клієнтами (15 осіб), підвищили рівень своєї поінформованості про природу виникнення конфлікту, причини та наслідки, а також особливості поведінки конфліктних клієнтів. У цікавих дискусіях, рольових іграх, із використанням тестів учасники тренінгу ознайомлювалися та оволодівали методами попередження конфліктних ситуацій, а також способами їх вирішення та методами саморегуляції в стресових ситуаціях. Розданий методичний матеріал також є цікавим та корисним і безсумнівно стане в пригоді для застосування його у відповідних життєвих ситуаціях. Для збереження душевної рівноваги та власного здоров’я кожен із нас, а особливо фахівці, які безпосередньо працюють з клієнтами, зобов’язані володіти методами роботи та техніками психоемоційної та фізіологічної саморегуляції під час стресових ситуацій.